Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng 99 pro

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác lập quyền và trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật có thông báo trước
99 pro Điều khoản và điều kiện khi dùng 99 pro
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đóng tài khoản đều được xử lý qua các kênh dưới đây.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc giao dịch. Nhấn vào biểu tượng chat trên ứng dụng hoặc trang web để bắt đầu.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết — khiếu nại giao dịch, đề nghị xem xét tài khoản, hoặc câu hỏi về chính sách. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram hỗ trợ Phù hợp để theo dõi tiến trình yêu cầu hoặc nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật. Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 99 pro.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung — chúng tôi duy trì mã hóa phiên đăng nhập và bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập. Mọi yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân đều cần xác minh danh tính trước khi xử lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Cookie và phiên truy cập

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất từ người dùng khi đọc điều khoản của 99 pro. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email.

Tất cả người dùng tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ đều phải tuân theo điều khoản này, bao gồm cả những ai nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money từ các khu vực được phép theo pháp luật.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money từ ví không khớp tên có thể bị tạm giữ. Đội hỗ trợ sẽ liên hệ để xác minh trước khi xử lý hoặc hoàn tiền về nguồn gốc.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất theo điều khoản. Việc chia sẻ hoặc bán tài khoản vi phạm chính sách và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email với yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý số dư còn lại và hoàn tất đóng tài khoản theo quy trình nội bộ.